Transformez les Clients en Défenseurs Grâce au Contenu Généré Par les Utilisateurs

Vous avez acheté le dernier sérum à l’acide hyaluronique et en tant qu’influenceur, vous montrez jour après jour les effets de ce sérum. Vous apprenez à votre public comment l'appliquer, à quelle fréquence doit-il l'utiliser et que faire en cas d'irritation, tout cela est de l'UGC ou du contenu généré par l'utilisateur.

Au début, il semble que vous fassiez un travail d’influenceur, mais vous faites en quelque sorte la promotion de la marque ou sensibilisez le public aux effets néfastes du produit. Si vous le faites de manière authentique et que votre public achète ce produit sur votre recommandation, il est alors possible que la marque vous demande de faire de même pour lui.

Cet article ne s'adresse pas uniquement aux influenceurs mais aux marques qui doivent produire du contenu généré par les utilisateurs pour transformer leurs clients en défenseurs durables de leurs produits. Nous découvrirons les détails de l’UGC et comment il peut affecter la croissance d’une marque et d’un influenceur.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur

Contenu des réseaux sociaux que les gens partagent sur différentes plateformes lorsqu'ils utilisent ou apprécient un produit ou un service. Au départ, ce n'était ni rémunéré ni sponsorisé, mais désormais les marques paient des influenceurs pour qu'ils parlent ou donnent des avis sur leur produit.

L'UGC, c'est lorsque votre ami partage sa merveilleuse expérience sur Instagram avec un certain point de vente qu'il a visité. L'UGC se produit lorsque votre marque préférée republie les histoires Instagram de célébrités ou d'influenceurs lors d'une soirée qu'elle a organisée. L'UGC, c'est quand quelqu'un télécharge du contenu sur les meilleurs produits de beauté qu'il a utilisés.

Le pouvoir des médias vient de la manière dont les entreprises tirent le meilleur parti de leur produit/service grâce au contenu généré par les utilisateurs. Le plus grand avantage est que les campagnes sont organiques, ce qui permet aux spécialistes du marketing et aux consommateurs d'atteindre un large public en partageant et en repartageant l'UGC.

Formulaires de contenu généré par l'utilisateur

Il existe de nombreuses formes de contenu généré par les utilisateurs que nous voyons quotidiennement. La plupart d’entre eux incluent des influenceurs ou de véritables publics partageant ouvertement leur expérience avec le produit. Certains donnent indirectement de l’ombre au produit et cela se produit généralement lorsqu’ils n’en sont pas satisfaits.

Quelle que soit la forme, l'objectif principal de l'UGC est d'informer le public de la qualité ou du pire du produit et de la manière dont il peut éviter de l'acheter. Voyons quelles méthodes les marques et les influenceurs utilisent pour créer de l'UGC.

1. Avis clients authentiques

Les plus courantes sont les vidéos de déballage qui sont devenues de plus en plus célèbres sur les histoires Instagram et les TikToks. Les influenceurs réalisent également des « vidéos de déballage ASMR » très appréciées du public. Les fans d’ASMR les regardent encore et encore, ce qui profite à la fois à l’influenceur et à la marque. Les gens publient parfois des avis eux-mêmes et parfois ils rendent service aux marques en le faisant.

2. BTS Salarié

Montrer le processus de fabrication et d'emballage est connu sous le nom de contenu généré par les employés et c'est également un côté amusant de l'UGC. Les gens ont un aperçu approfondi du fonctionnement de l’usine et de la sécurité du produit lorsqu’il leur est livré. Cela augmente également l'authenticité de la marque car elle est transparente sur ses processus, ce qui augmente finalement l'intérêt du consommateur et ils sont souvent épuisés en quelques semaines !

3. Influenceurs

Ces personnes veulent collaborer avec des marques, elles doivent donc au début publier des critiques organiques sur les produits qu'elles aiment. Comme ils ont un bon flux d’audience, leur message se propage plus rapidement que n’importe quelle publicité payante. S’ils font preuve de créativité et ne se vantent pas inutilement de leur marque, les entreprises les contactent pour promouvoir leur produit.

4. Créateurs d'UGC

Ce sont des personnes dont le seul objectif est de créer du contenu généré par les utilisateurs. Les marques les paient pour créer du contenu afin de mettre en valeur les qualités et les fonctionnalités de leur produit. Ces contenus UGC payants sont désormais très courants et il est très difficile de croire qui représente les véritables qualités du produit. En tant que consommateur, vous devez faire vos propres recherches avant d’acheter le produit.

UGC et Campagnes Marketing

Les marques doivent désormais rivaliser de manière agressive pour attirer l’attention du public afin d’être visibles en ligne. En conséquence, les consommateurs, en particulier la génération Z très consciente, sont plus pointilleux quant aux entreprises qu’ils contactent et auprès desquelles ils achètent.

Le contenu authentique n’est pas seulement favorisé par les consommateurs mais aussi par les spécialistes du marketing. 60 % des spécialistes du marketing déclarent qu'un contenu réussi doit être à la fois de qualité et d'authenticité. L'UGC de vos clients est le seul type de matériel plus authentique.

Voyons comment l'UGC peut être intégré à vos campagnes marketing pour attirer l'attention du public sur votre marque.

Un système organisé

Votre stratégie de collecte de données n'a pas besoin d'être complexe ; de nombreuses entreprises utilisent simplement un hashtag de marque. Cependant, étant donné que les droits de propriété sur les images et les publications peuvent être plus difficiles à obtenir, obtenir du contenu UGC à l'aide de hashtags de marque peut être un peu difficile. Les marques veillent à ce que le contenu généré par les utilisateurs puisse être utilisé légalement dans les campagnes publicitaires officielles en le collectant via une application ou un portail.

Objectif de votre campagne

Pour tirer le meilleur parti des résultats, vous devez vous assurer de connaître l'objectif final de votre campagne. Le type d’UGC que vous souhaitez collecter et la manière dont vous l’utilisez détermineront son impact sur votre entreprise. Une campagne hashtag, comme Organic Food #greennature sur diverses plateformes de médias sociaux, peut aider à générer des discussions sur votre produit ou service si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque.

Une campagne qui demande des témoignages de personnes, comme celle d'Amazon, vous aidera à obtenir la preuve sociale dont vous avez besoin pour conclure la transaction si votre objectif est d'augmenter les conversions de sites Web.

Pratiquer la transparence

Certaines entreprises, comme GoPro, constituent le meilleur exemple de contenu UGC. La conception de leurs produits se concentre fortement sur le contenu généré par les utilisateurs et ils le font naturellement dans leurs campagnes.

Cependant, la majorité des influenceurs ont besoin d’une offre en échange de la réception de contenu généré par les utilisateurs. Si vous menez une campagne pour rassembler du matériel généré par les utilisateurs, assurez-vous que les directives sont évidentes pour votre public et que la récompense est égale à la quantité de travail requise pour produire le contenu.

Derniers mots

Le contenu généré par les utilisateurs permet au public de se sentir précieux. Parce que les influenceurs parlent ouvertement du produit au public et donnent également des exemples sur la façon de l'utiliser. Cela montre également le travail acharné et l’authenticité de la marque et les efforts qu’elle est prête à déployer pour produire le meilleur produit pour son consommateur.

Si vous êtes une marque, vous devez fortement concentrer vos campagnes marketing sur l'UGC. Si vous êtes un influenceur, assurez-vous de choisir des marques dignes pour l'UGC, sinon votre public pourrait se sentir trahi par vous. En bref, ces deux créateurs devraient se concentrer sur le bien du public pour commercialiser leurs services.